TERASLAMPUNG.COM — Penasaran bagaimana membuat pengalaman pelanggan yang memuaskan? Yuk, pelajari 7 fitur chatbot yang menjadi kunci kepuasan pelanggan unggulan dalam artikel ini!
Bagi pelaku bisnis, terutama di era digital, chatbot menjadi salah satu aspek yang sangat vital untuk dimanfaatkan. Penggunaan chatbot dianggap penting bagi setiap bisnis karena dapat mengoptimalkan efisiensi, terutama dalam merespons pesan pelanggan dengan cepat. Meskipun tidak seefektif manusia pada umumnya, teknologi ini nyatanya mampu mengatasi keterbatasan dalam kapasitas pelayanan manusia dalam menjalankan fungsi manajemen hubungan pelanggan secara efektif.
Industri chatbot tercatat mengalami pertumbuhan cukup baik, dengan proyeksi data menunjukkan bahwa nilai industri ini diperkirakan akan melebihi $994 juta dengan tingkat pertumbuhan tahunan majemuk (CAGR) sekitar 22%, yang merupakan angka yang luar biasa tinggi. Karena itu, tidak aneh rasanya jika banyak perusahaan dari berbagai skala telah mulai mengintegrasikan chatbot ke dalam bisnis mereka. Mulai dari perusahaan kecil hingga perusahaan besar yang membutuhkan pelayanan pelanggan efisien.
Berikut kami akan menyuguhkan informasi tentang kegunaan luar biasa dari chatbot di dalam lini bisnis dan marketing, hingga 7 fitur chatbot yang wajib tersedia untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang nyaman.
Mengenal Chatbot dan Pengaruhnya Terhadap Pemasaran
Secara sederhana chatbot adalah program komputer yang dirancang untuk berinteraksi dengan manusia melalui percakapan berbasis teks atau suara. Chatbot menggunakan teknologi seperti Natural Language Processing (NLP) dan Artificial Intelligence (AI) untuk memahami masukan pengguna dan memberikan respons yang sesuai.
Dalam konteks bisnis, fitur chatbot sering digunakan untuk menjawab pertanyaan umum dari pelanggan, memberikan dukungan pelanggan 24/7, mengotomatiskan proses tertentu seperti pemesanan dan pembayaran, serta mengumpulkan data tentang preferensi dan perilaku pelanggan. Sementara itu dalam penggunaannya, chatbot dapat diimplementasikan di berbagai platform komunikasi seperti WhatsApp untuk menjadikannya sebagai aplikasi chatbot whatsapp hingga diintegrasikan ke sebuah halaman website bisnis.
Jenis-jenis Chatbot
Dalam proses pembuatannya, aplikasi chatbot umumnya dibuat berdasarkan dua jenis, tergantung permintaan konsumen dan seberapa rumit fitur chatbot ingin dibuat. Dua jenis tersebut antara lain :
- Chatbot berbasis aturan, yang menggunakan aturan tertentu yang telah diprogram oleh chatbot builder secara eksplisit untuk merespons masukan pengguna dengan cara yang terstruktur dan berulang.
- Chatbot dengan personalisasi Artificial Intelligence (AI), versi ini merupakan versi lebih kompleks dan rumit, dimana chatbot telah menggunakan teknologi kecerdasan buatan seperti machine learning dan pemrosesan bahasa alami. Versi ini biasanya menawarkan fitur chatbot dengan bahasa yang lebih manusiawi dan terkesan natural.
Bagaimana Chatbot Bekerja?
Sesuai namanya, chatbot bekerja dengan cara mengenal kata-kata atau pertanyaan dari user untuk selanjutnya mencocokan kata atau pertanyaan yang ada dengan jawaban atau kata kunci yang sesuai, namun jika ditelisik lebih dalam, terdapat 3 jenis metode atau cara kerja dari chatbot.
- Metode pengenalan pola dan aturan
Metode ini merupakan cara kerja paling umum dari sebuah chatbot dimana melibatkan penggunaan aturan dan pola yang telah diprogram sebelumnya untuk mengenali pola tertentu dari masukan pengguna dan memberikan respons yang sesuai. Selanjutnya, metode ini akan membuat chatbot mencocokkan masukan pengguna dengan aturan yang telah ditentukan sebelumnya untuk menghasilkan respons yang sesuai.
- Metode Natural Language Processing (NLP)
Chatbot menggunakan teknologi pemrosesan bahasa alami (NLP) untuk memahami dan menguraikan pesan yang diberikan oleh pengguna. NLP memungkinkan chatbot untuk memberikan respons yang lebih adaptif dan intuitif.
- Metode kombinasi pola dan NLP
Menggabungkan kedua metode, chatbot dapat menangani permintaan yang sederhana atau umum dengan aturan pola, sementara itu juga dapat menggunakan NLP untuk memahami pertanyaan yang lebih kompleks atau spesifik. Hasil akhirnya pengguna akan cukup dimanjakan dengan pengalaman pelanggan unggulan berupa kenyamanan fitur chatbot yang mengandalkan dua metode ini.
Dengan metode atau cara bekerja yang bervariasi ini, chatbot sangat cocok implementasikan ke berbagai platform komunikasi berbeda, mulai dari integrasi WhatsApp hingga Facebook Messenger untuk mengoptimalkan penggunaannya.
Penyesuaian Fitur Chatbot Sebagai Kunci Pengalaman Pelanggan
Sebagai fungsi utamanya dalam membangun interaksi yang nyaman antara pelanggan dengan sebuah brand bisnis, maka sebuah chatbot diwajibkan memiliki fitur unggulan demi memanjakan user dalam menjalin komunikasi yang nyaman.
7 Fitur Chatbot untuk Memaksimalkan Pengalaman Pelanggan
Berikut kami jabarkan 7 fitur chatbot yang wajib tersedia untuk membantu kamu memilih bot percakapan terbaik untuk menunjang pengalaman pelanggan yang memuaskan.
- Responsif dan real time, dengan kemampuan ini, chatbot dapat merespons pertanyaan dan permintaan pelanggan dengan cepat, mengurangi waktu tunggu dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Integrasi AI, memungkinkan chatbot untuk memahami bahasa alami dan merespons dengan cara yang lebih manusiawi. Dengan AI, chatbot dapat memberikan solusi yang lebih relevan dan personal kepada pelanggan, meningkatkan efektivitas komunikasi.
- Fitur personalisasi, memungkinkan fitur chatbot untuk mengenali pelanggan secara individual dan menyajikan konten yang disesuaikan dengan preferensi dan riwayat interaksi mereka. Dengan cara ini, chatbot dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih intim dan memuaskan bagi pelanggan.
- Integrasi multiplatform, sehingga chatbot yang dapat beroperasi di berbagai platform seperti situs web, media sosial, dan aplikasi pesan, memungkinkan pelanggan untuk berinteraksi dengan brand bisnis dengan lebih mudah. Integrasi multiplatform memperluas jangkauan chatbot dan meningkatkan keterlibatan pelanggan.
- Fitur analisis data, memungkinkan chatbot untuk mengumpulkan dan menganalisis informasi tentang perilaku dan preferensi pelanggan. Dengan pemahaman yang lebih baik tentang pelanggan, chatbot dapat memberikan pengalaman pelanggan yang lebih relevan dan efektif, serta membantu perusahaan membuat keputusan yang lebih baik.
- Sistem manajemen pengetahuan, memungkinkan chatbot untuk mengakses dan menyajikan informasi yang terkait dengan pertanyaan pelanggan dengan cepat dan akurat. Dengan fitur ini, chatbot dapat menjadi sumber informasi yang berharga bagi pelanggan, meningkatkan kepercayaan dan kepuasan mereka.
- Kemampuan penyesuaian, dimana chatbot yang dapat disesuaikan sehingga memungkinkan brand untuk mengubah dan menyesuaikan fungsionalitas mereka sesuai dengan kebutuhan dan preferensi bisnis. Dengan kemampuan penyesuaian yang baik, chatbot dapat terus berkembang dan beradaptasi dengan perubahan dalam industri dan kebutuhan pelanggan.
Mengapa Chabot Penting Untuk Menarik Pelanggan
Dua alasan penting mengapa chatbot menjadi jembatan esensial antara pelaku bisnis dengan pelanggannya adalah kekuatan chatbot sebagai sumber informasi pertama bagi para pelanggan, dan kemampuannya dalam menghasilkan lead untuk menarik pelanggan potensial.
Secara tidak langsung, chatbot telah mengubah peran utama dalam hal pelayanan terhadap pelanggan, karena kehadirannya memungkinkan pelanggan untuk dengan mudah mendapatkan informasi tentang produk atau merek tanpa harus menunggu lama dalam antrian untuk berkomunikasi langsung dengan layanan pelanggan manusia.
Sementara itu, dengan menggunakan kumpulan data dan informasi yang diperoleh dari chatbot, brand bisnis dapat dengan mudah mengidentifikasi lead hingga mendapatkan calon pembeli potensial dan bahkan mampu membedakannya dari pembeli biasa. Informasi ini nantinya akan sangat berguna dalam merencanakan strategi pemasaran digital yang sesuai, seperti mengirimkan newsletter, merekomendasikan produk baru yang mungkin diminati oleh pelanggan, memberikan penawaran diskon, dan berbagai strategi lainnya.
Peranan Chatbot di Masa Depan
Di masa depan, peranan chatbot akan semakin penting dalam berbagai aspek kehidupan, mulai dari layanan pelanggan hingga pendidikan dan kesehatan. Dengan terus berkembangnya kecerdasan buatan dan teknologi pemrosesan bahasa alami, chatbot akan menjadi lebih canggih dan mampu menyediakan respons yang lebih personal dan kontekstual kepada pengguna.
Aplikasi ini diyakini akan memainkan peran kunci dalam meningkatkan efisiensi proses bisnis, memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik, serta mendukung individu dalam memperoleh informasi dan bantuan yang mereka butuhkan secara instan dan tanpa hambatan. Sebagai hasilnya, chatbot akan menjadi bagian penting dari kehidupan sehari-hari, membantu mempercepat kemajuan dan transformasi digital di seluruh sektor.
